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ITSM의 미래는 단순한 IT 관리에서 벗어나 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)로 진화하고 있습니다. AI 자동화, 거버넌스 강화, 인적 자원 관리의 중요성이 부각되는 2025년 ITSM 트렌드를 분석하고, 실질적인...